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知音智能“54321哪个皇冠体育app是真的”整体方案,助力政务热线智能化

 各种互联网项目,新皇冠体育网址新手可操作,几乎都是0门槛

导语:2019年第四届中国信息化融合发展创新大会在北京隆重召开,客知音孙思明发表主题演讲。

客知音CEO孙思明在会上发表了《吹响“放管服”改革号角,人工智能助力政务热线升级》的主题演讲,并以“三问三答”贯穿始终,结合实际经验,探讨了“政务热线”和“人工智能”之间可以擦出怎样耀眼的火花。

下面就是此次演讲的精彩回顾,希望您能收获到关于“政务热线智能化升级”的新知新觉和新的思考。

01政务热线为什么要升级?

政策所引

从“建设让人民满意的服务型政府”,到“放管服”改革持续深化,再到今年两会总理提出的“好差评”制度,都体现了政务服务优化的重要性和基层治理创新的迫切性。

总书记也在党的十九大报告中强调:“要坚持把人民群众的小事当作自己的大事,从人民群众关心的事情做起,从让人民群众满意的事情做起”。

在深化“放管服”政策的引领下,我们看到了很多优化政务服务的创新举措。像“一网通办”、“最多跑一次”、“一枚印章管审批”、从“群众跑腿”到“数据跑路”、“一网、一门、一次”、去年年底北京推出的“街乡吹哨,部门报道”等等从政策公文里的白纸黑字,逐渐成了人们耳熟能详的热词,也成了落到实处、发挥实效的行动。

政务服务处理的是基层群众的日常生活,小到家门口的树叶掉了有没有人扫,垃圾清理及不及时,大到城市污染治理、防范规划,大事小情都和群众切身利益息息相关。

这些自下而上的、格外宝贵的群众之声从哪里来呢?

12345政务热线,不同于自上而下的网格化数据,不同于庞杂的互联网数据,正是来自于民众第一线的真实声音和诉求。

民众所向

政务热线作为民声数据的重要来源,作为政务服务的重要渠道,不管是在求助的便捷性、受众的普惠性,还是沟通的充分性和诉求的有效性等方面具有自身独特的优势。

2019年2月工信部数据表示,移动电话用户有15.8亿,相较于互联网4.8亿的覆盖量,政务热线承担着民众诉求的“兜底角色”。

《2018年12345政务热线公众评估报告》也指出:

某一一线城市82.67%的市民在2018年拨打过12345;

需要政府服务时,60.04%会第一选择拨打12345热线。

科技所趋

而科技发展不可逆,国家政策也鼓励利用新技术创新社会治理。

党的十九大上鼓励

“提高社会治理社会化、法制化、智能化、专业化水平”。